Conditions générales de ventes

Conditions Générales de Vente — Sarah Fleck / My Inner Self

 

Dernière mise à jour : Mai 2026

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Sarah Fleck, exerçant sous le nom commercial My Inner Self, notamment les parcours d’accompagnement, les séances individuelles 1:1, les ateliers et workshops, en présentiel ou en ligne, ainsi que les prestations Business. Elles sont accessibles sur le site internet de My Inner Self et applicables à toute réservation ou achat réalisé à distance ou, le cas échéant, en présentiel. En réservant une prestation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. 

 

1. Objet et champ d’application

 

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de prestations de services proposées par My Inner Self à des clients particuliers ou professionnels au sein de l’Union européenne. Elles s’appliquent, sauf conditions particulières convenues par écrit, à toute prestation réservée via le site internet, par courrier électronique, par lien de paiement ou par tout autre moyen de réservation à distance. 

 

 2. Identification du Prestataire

 

Le Prestataire est Sarah Fleck, exerçant sous le nom commercial My Inner Self, dont les informations légales et de contact figurent dans les mentions légales du site. Le Prestataire exerce depuis l’Allemagne et propose ses services à des clients situés en Allemagne, en France et, plus généralement, au sein de l’Union européenne. 

 

 3. Nature des prestations

 

Les prestations proposées relèvent de l’accompagnement, du développement personnel, du bien-être, de la régulation émotionnelle, du mouvement, de l’accompagnement individuel, de l’animation d’ateliers et, selon les cas, de l’accompagnement professionnel ou Business. Elles peuvent être proposées en ligne ou en présentiel selon l’offre concernée. 

 

Les prestations proposées ne constituent pas des actes médicaux, psychologiques, psychiatriques ou paramédicaux et ne remplacent en aucun cas un suivi médical, psychologique, thérapeutique ou psychiatrique. Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. Aucun résultat particulier n’est garanti, les effets de l’accompagnement dépendant notamment de l’implication personnelle du Client, de sa situation et de facteurs extérieurs au Prestataire. Le Client demeure pleinement responsable de ses choix, décisions, actions et de l’usage qu’il fait des contenus, exercices, échanges ou recommandations reçus dans le cadre de la prestation. 

 

Le Prestataire se réserve la possibilité de refuser, suspendre ou interrompre une prestation si la demande du Client sort du champ de compétence du Prestataire, si les conditions minimales de sécurité, de respect ou de coopération ne sont plus réunies, ou si la situation du Client nécessite une prise en charge par un professionnel de santé ou un autre intervenant spécialisé. Les prestations déjà réalisées demeurent alors dues. 

 

 4. Modalités de commande et conclusion du contrat

 

Les caractéristiques essentielles de chaque offre, notamment son contenu, sa durée, son prix, ses modalités d’exécution et ses modalités de paiement, sont indiquées sur la page de présentation correspondante ou communiquées au Client avant la conclusion du contrat. Avant de valider son paiement, le Client peut vérifier le détail de sa commande et, le cas échéant, revenir aux étapes précédentes afin de corriger d’éventuelles erreurs. 

 

La réservation d’une prestation est confirmée après validation de la commande et réception du paiement, ou, le cas échéant, après acceptation du premier règlement lorsqu’une solution de paiement en plusieurs fois est proposée. Toute réservation effectuée au nom d’un tiers est réputée faite avec l’accord de la personne concernée. Le Prestataire se réserve le droit de refuser une réservation incomplète, incohérente ou manifestement abusive. 

 

5. Prix et modalités de paiement

 

Les prix applicables sont ceux affichés ou communiqués au jour de la réservation. Sauf mention contraire, ils sont exprimés en euros. Le Prestataire relève du régime de la Kleinunternehmerregelung au sens du § 19 UStG ; aucune TVA n’est facturée ni affichée séparément. 

 

Le paiement s’effectue comptant à la commande ou via les solutions de paiement proposées au moment de la réservation, notamment, le cas échéant, par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement tiers tel que Klarna. En cas de paiement fractionné, il s’agit d’un échelonnement du prix total de la prestation et non d’un achat de prestations distinctes. Les échéances restent dues selon le calendrier communiqué au Client, sauf disposition légale impérative, cas de force majeure ou accord écrit contraire du Prestataire.

 

Tout incident, refus, retard ou défaut de paiement pourra entraîner la suspension de l’accès à la prestation ou des séances à venir jusqu’à régularisation. Les éventuels frais, rejets ou coûts supplémentaires facturés par l’établissement de paiement ou le prestataire de paiement demeurent à la charge du Client, sauf faute du Prestataire ou disposition légale contraire.

 

 6. Droit de rétractation

 

Lorsque la loi le prévoit, le Client consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat à distance. Ce droit s’exerce conformément au droit applicable au Client, sous réserve des exceptions légales et des règles applicables au commencement anticipé d’exécution. 

 

Si le Client demande expressément que la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, il reconnaît qu’en cas de rétractation après le début d’exécution, un montant correspondant aux services déjà fournis pourra rester dû, conformément au droit applicable. Toute réservation effectuée pour une date antérieure à l’expiration du délai légal de rétractation vaut demande expresse de commencement immédiat de la prestation pour le créneau ou l’événement réservé. Lorsque la prestation a été intégralement exécutée à la demande expresse du Client avant la fin du délai de rétractation, ce droit ne peut plus être exercé pour la prestation concernée, dans les conditions prévues par la loi applicable. 

 

 7. Report, annulation, absence et retard

 

Sauf mention contraire figurant sur la page de l’offre concernée, toute séance individuelle incluse dans une prestation ou réservée à l’unité peut être reportée gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’horaire prévu. Passé ce délai, la séance annulée tardivement, oubliée ou non honorée pourra être considérée comme due et non remboursable, sauf cas exceptionnel ou force majeure.

 

En cas de retard du Client, la séance pourra être écourtée afin de respecter les rendez-vous suivants. Au-delà de 20 minutes de retard, sauf accord exprès du Prestataire, la séance pourra être considérée comme annulée et due. En cas d’empêchement du Prestataire, la séance sera reportée ou, si aucune solution n’est possible, fera l’objet d’un avoir ou d’un remboursement proportionné. 

 

8. Force majeure et circonstances exceptionnelles

 

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’un report ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure ou d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, tel qu’une maladie grave, un accident, une hospitalisation, une incapacité temporaire, un événement familial majeur, une panne technique majeure ou tout autre empêchement sérieux et justifié. Dans une telle situation, les parties s’efforceront de rechercher une solution proportionnée, notamment sous la forme d’un report, d’un réaménagement ou, si nécessaire, d’une interruption partielle ou totale de la prestation. 

 

9. Propriété intellectuelle et usage des contenus

 

Tous les contenus, supports, documents, exercices, outils, textes, visuels, audios, vidéos, ressources pédagogiques ou méthodologiques remis ou mis à disposition dans le cadre des prestations demeurent la propriété exclusive du Prestataire ou de leurs titulaires respectifs, sauf mention contraire. L’achat ou la réservation d’une prestation confère au Client un droit d’usage strictement personnel, non exclusif, non cessible et non partageable. Les supports ne peuvent être copiés, reproduits, transmis, partagés avec un tiers, même à titre gratuit, mis à disposition d’une amie, publiés, revendus, utilisés pour former d’autres personnes ou exploités à des fins professionnelles, commerciales ou pédagogiques sans autorisation écrite préalable du Prestataire. Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à la suspension de l’accès aux contenus, sans préjudice de toute action ou demande de retrait que le Prestataire jugerait utile. 

 

 10. Confidentialité et données personnelles

 

Les échanges réalisés dans le cadre des prestations sont traités avec confidentialité, sous réserve des obligations légales, réglementaires ou de sécurité applicables. Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site et dans le respect de la réglementation applicable, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD). 

 

 11. Réclamations

 

Toute demande relative à une réservation, un report, une annulation, un paiement ou une réclamation doit être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante : s.myinnerself@gmail.com. Le Prestataire s’efforcera d’y répondre dans un délai raisonnable.

 

 12. Droit applicable et règlement des litiges

 

Les présentes CGV sont soumises au droit allemand, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont bénéficie tout consommateur en vertu de la loi de son pays de résidence habituelle lorsque celles-ci sont applicables conformément au droit européen, notamment au règlement (CE) n° 593/2008 dit Rome I. 

​

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action contentieuse. Pour les clients consommateurs, les règles impératives de compétence juridictionnelle applicables au sein de l’Union européenne demeurent réservées. Pour les clients professionnels, sauf disposition légale impérative contraire, compétence expresse est attribuée aux juridictions du siège du Prestataire. 

 

 13. Intégralité contractuelle

 

Les présentes CGV, les informations figurant sur la page de présentation de l’offre concernée, les éventuelles conditions particulières convenues par écrit, ainsi que la confirmation de réservation ou le devis accepté le cas échéant, forment l’intégralité de l’accord conclu entre les parties. En cas de contradiction, les conditions particulières propres à l’offre ou au devis concerné prévalent sur les présentes CGV. 

 

 14. Conditions spécifiques aux parcours d’accompagnement

 

Les parcours d’accompagnement constituent des programmes structurés dans le temps et non une succession de séances indépendantes. Le Client s’engage sur l’ensemble de la durée du programme réservé. En cas de paiement fractionné, les échéances prévues restent dues selon le calendrier convenu, sauf disposition légale impérative, cas de force majeure ou accord écrit exceptionnel du Prestataire.

 

Les séances incluses dans un parcours peuvent être reportées gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’horaire prévu. Passé ce délai, toute séance annulée tardivement, oubliée ou non honorée pourra être considérée comme due, sauf cas exceptionnel ou force majeure. Les éventuels ajustements de calendrier se font d’un commun accord entre les parties, dans la limite de la durée du programme concerné ou, à titre exceptionnel, dans un délai raisonnable compatible avec l’organisation du Prestataire. En dehors d’un cas de force majeure ou d’un motif sérieux accepté à titre exceptionnel, l’interruption anticipée du parcours par le Client ne suspend pas automatiquement les sommes déjà dues. Le Prestataire pourra, sans y être obligé, proposer un report, un réaménagement, un avoir ou une solution amiable selon les circonstances.

 

Explore

 

Explore est un programme d’accompagnement en ligne d’une durée déterminée de 6 semaines comprenant 4 séances, au tarif de 280 €. 

 

Incarne

 

Incarne est un programme d’accompagnement en ligne d’une durée déterminée de 10 à 12 semaines maximum, comprenant 8 séances, au tarif de 600 €. La durée de 12 semaines constitue la durée maximale prévue afin de laisser une certaine souplesse d’organisation au Client tout en maintenant le cadre du programme. 

 

Crée

 

Crée est un programme d’accompagnement en ligne d’une durée déterminée de 6 mois comprenant 12 séances au total. Les conditions spécifiques de tarif et de règlement applicables à Crée sont celles indiquées sur sa page de présentation au moment de la réservation. 

 

Les programmes Explore, Incarne et Crée sont des parcours à durée déterminée. En cas de difficulté d’organisation, d’empêchement ponctuel ou de situation particulière justifiée, les rendez-vous pourront être adaptés ou reportés d’un commun accord, sans que cela ne remette en cause la nature globale du programme ni l’engagement initial, sauf cas de force majeure ou accord exceptionnel exprès du Prestataire.

 

15. Conditions spécifiques aux séances individuelles 1:1

 

Les séances individuelles 1:1 sont réservées à l’unité, sauf mention contraire sur l’offre concernée. Toute séance peut être reportée gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’horaire prévu. Passé ce délai, la séance pourra être considérée comme due, sauf cas exceptionnel ou force majeure. Les conditions particulières de prix, de durée et de format figurent sur la page de l’offre ou dans la confirmation de réservation.

 

 16. Conditions spécifiques aux ateliers et workshops

 

Les ateliers et workshops peuvent être proposés en présentiel ou en ligne selon l’offre concernée. L’inscription est confirmée après réception du paiement. Sauf mention contraire sur la page de l’événement ou dans la politique applicable au billet concerné, toute annulation par le participant jusqu’à 48 heures avant la date prévue ouvre droit à un remboursement intégral. Passé ce délai, aucun remboursement n’est dû, sauf cas de force majeure ou accord exceptionnel du Prestataire. En cas d’annulation ou de report du fait du Prestataire, une solution de report, d’avoir ou de remboursement pourra être proposée.

 

Toute réservation d’un atelier ou workshop pour une date antérieure à l’expiration du délai légal de rétractation vaut demande expresse de commencement immédiat de la prestation pour la date réservée.

 

17. Conditions spécifiques aux prestations Business

 

Les prestations Business, notamment les accompagnements professionnels, interventions en entreprise, ateliers d’équipe, conférences, formations internes ou prestations sur mesure, peuvent faire l’objet d’une proposition commerciale, d’un devis ou d’un accord particulier complétant ou adaptant les présentes CGV. Sauf mention contraire, les conditions particulières figurant dans le devis ou la proposition acceptée prévalent pour la prestation concernée, notamment en matière de calendrier, de nombre de participants, de lieu, de report, d’annulation, de déplacement et de règlement.

 

Pour les clients professionnels, toute annulation ou report intervenant après acceptation du devis pourra donner lieu à facturation partielle ou totale selon l’état d’avancement de la préparation, les frais déjà engagés et les conditions particulières convenues.